أحسن وقت تتأكد فيه من طلبك هو لحظة الاستلام: افتح الشحنة وعاينها قدام المندوب قبل ما تدفع. وبعد الاستلام، لو ظهر عيب، بنبدّل المنتج أو نرجّعه بالشروط دي.
قبل ما تدفع: عاين طلبك
- من حقك تفتح الشحنة وتعاين المنتج كله قدام المندوب.
- لو المنتج فيه عيب ظاهر أو مش زي اللي طلبته، ارفض الاستلام من غير ما تدفع حاجة.
- لو رفضت لأي سبب تاني، بتدفع 50 جنيه بس مصاريف شحن للمندوب.
بعد الاستلام: لو ظهر عيب
- تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من يوم الاستلام، لو المنتج فيه عيب تصنيع واضح، أو مش بيعمل الوظائف الأساسية المكتوبة في وصفه.
- لازم تحتفظ بالعلبة الأصلية وشكلها سليم من بره، وكل ملحقات المنتج وورقه، لأن العلبة لازمة عشان المنتج يتشحن تاني.
- يا ريت تبعتلنا صورة أو فيديو للعيب على واتساب، عشان نخلّص بسرعة.
- بعد الاستلام والدفع، مش بنقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، عشان كده عاين المنتج كويس قبل ما تدفع.
إزاي ترجّع
- ابعتلنا على واتساب رقم الطلب وصورة العيب، أو كلّم رقم الشكاوى المكتوب على بوليصة الشحن.
- هنأكد معاك ونحدد ميعاد المندوب.
- المندوب ياخد المنتج من عندك.
- بعد ما المنتج يوصلنا ونراجعه، نبعتلك البديل أو نرجّعلك فلوسك.